En 404 Marketplace vendemos tecnología con respaldo real. Si el producto que recibiste tiene una falla, llegó dañado o simplemente cambiás de opinión, acá te explicamos exactamente qué podés hacer y en qué plazos.
TL;DR — Lo esencial
- Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte sin dar explicaciones (Ley 24.240, Art. 34).
- Todos los productos nuevos tienen garantía legal mínima de 6 meses contra defectos de fábrica.
- Si llegó dañado por el envío, documentalo al recibirlo y avisanos en 48 horas.
- Los reembolsos van por Mercado Pago: 3–15 días hábiles para tarjeta de crédito, 1–3 días para débito y saldo MP.
- Para iniciar cualquier devolución escribinos con tu número de pedido a [email protected].
Garantía de los productos
Todos los productos que vendemos son nuevos y cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si el producto presenta una falla de fábrica dentro del período de garantía, podés exigir reparación, reposición o devolución del dinero.
¿Cuánto dura la garantía?
La garantía legal mínima para productos nuevos es de 6 meses desde la fecha de recepción. Para equipos como mini PCs y cámaras IP, algunos fabricantes ofrecen garantía extendida de hasta 12 meses — ese detalle está en la descripción de cada producto en la tienda.
¿Qué cubre la garantía?
- Fallas de fábrica: el producto no funciona correctamente desde el principio o deja de funcionar sin causa aparente.
- Defectos de materiales o ensamblado.
- Componentes que fallan dentro del período de garantía con uso normal.
¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños por mal uso, caídas, golpes o ingreso de líquidos.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas por el fabricante.
- Desgaste normal por uso continuado.
- Daños por sobrecargas eléctricas o instalaciones incorrectas.
Derecho a devolver un producto
Me arrepentí de la compra
En compras online, la Ley 24.240 (Art. 34) te da derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de dar ningún motivo. El producto tiene que estar en las mismas condiciones: sin uso visible, con embalaje original y todos sus accesorios.
Importante: en caso de arrepentimiento, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta. El producto debe llegar a nuestro depósito en perfectas condiciones para procesar el reembolso completo.
El producto tiene una falla o defecto de fábrica
Si el producto tiene un defecto de fábrica dentro del período de garantía, podés elegir entre:
- Reparación: coordinamos el envío al servicio técnico del fabricante.
- Reposición: si hay stock, te mandamos una unidad nueva sin costo.
- Reembolso: si no hay stock ni reparación posible en plazo razonable, te devolvemos el dinero completo.
El envío de devolución por defecto de fábrica corre por nuestra cuenta.
El producto llegó dañado por el envío
Si el paquete llegó con signos de daño (caja rota, aplastada o mojada), seguí estos pasos:
- Fotografiá o filmá el paquete tal como llegó, antes de abrirlo.
- Abrí delante del repartidor si es posible y documentá el estado del producto.
- Avisanos dentro de las 48 horas con fotos y tu número de pedido a [email protected].
Los daños en tránsito están cubiertos por el seguro de Andreani. Cuanto antes nos avisás y mejor documentado esté, más rápido resolvemos. Más info en nuestra guía de envíos Andreani.
Cómo iniciás una devolución
- Escribinos a [email protected] con el asunto: “Devolución — Pedido #[número de pedido]”.
- Contanos el motivo: arrepentimiento, falla de fábrica, daño en envío u otro.
- Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones y, si aplica, la etiqueta prepaga de Andreani.
- Enviás el producto a nuestro depósito siguiendo las instrucciones recibidas.
- Verificamos el estado del producto al recibirlo y procesamos el reembolso o reposición.
Plazos de reembolso
Los reembolsos se procesan siempre a través de Mercado Pago usando el mismo medio de pago original. Los plazos de acreditación dependen del banco o plataforma:
- Tarjeta de crédito: 3 a 15 días hábiles según el banco emisor.
- Tarjeta de débito: 1 a 3 días hábiles.
- Saldo Mercado Pago / transferencia CVU: 1 a 3 días hábiles.
- Efectivo (Rapipago / PagoFácil): el reembolso se acredita como saldo en tu cuenta Mercado Pago.
Para más detalle sobre medios de pago consultá nuestra FAQ de pagos con Mercado Pago.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y garantía
¿Cuántos días tengo para devolver un producto si me arrepentí?
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para ejercer el derecho de revocación del artículo 34 de la Ley 24.240. El producto debe estar sin uso, con embalaje original y todos sus accesorios.
¿Quién paga el envío de devolución?
Depende del motivo. Si es arrepentimiento (cambio de opinión), el envío corre por tu cuenta. Si el motivo es un defecto de fábrica, falla o daño en el envío, el envío de devolución corre por nuestra cuenta y te enviamos la etiqueta prepaga de Andreani.
¿Cuánto tarda en acreditarse el reembolso?
Una vez que verificamos la devolución, iniciamos el reembolso vía Mercado Pago. Los plazos son: tarjeta de crédito 3–15 días hábiles según el banco, débito y saldo Mercado Pago 1–3 días hábiles.
¿Puedo devolver un producto si ya lo usé?
El derecho de arrepentimiento (10 días) solo aplica si el producto no fue usado y está en su embalaje original. Si el producto tiene una falla o defecto de fábrica, podés reclamar la garantía independientemente de si lo usaste.
¿Qué pasa si la falla aparece después de los 6 meses de garantía?
La garantía legal mínima es de 6 meses. Después de ese período ya no hay obligación legal de reparación gratuita, aunque algunos fabricantes ofrecen garantía extendida. Podés consultar directamente con el servicio técnico del fabricante o escribirnos para orientarte.
¿Puedo pedir cambio de producto en vez de reembolso?
Sí. Si hay stock disponible del mismo modelo, la reposición por una unidad nueva es una opción válida frente a un defecto de fábrica. Si no hay stock, pasamos directamente al reembolso.
¿Las cámaras Reolink y los mini PCs tienen garantía del fabricante?
Sí. Tanto Reolink como los mini PCs Acemagic y Aoostar incluyen garantía del fabricante. Los detalles específicos de duración y cobertura están en la descripción de cada producto. La garantía mínima legal de 6 meses aplica siempre independientemente de la garantía del fabricante.
El embalaje llegó dañado pero el producto parece estar bien, ¿tengo que reportarlo igual?
Sí, documentá el daño del embalaje con fotos y avisanos dentro de las 48 horas de todos modos. A veces los daños internos no son visibles hasta usar el equipo, y tener esa documentación acelera cualquier reclamo posterior.
¿Cómo sé que recibieron mi devolución?
Cuando el paquete llegue a nuestro depósito, te avisamos por email con la confirmación de recepción. A partir de ahí tenemos hasta 10 días hábiles para verificar el estado del producto e iniciar el reembolso o reposición.
¿Puedo hacer el reclamo de garantía en persona?
Somos una tienda 100% online y toda nuestra operación es remota. Los reclamos se gestionan por email a [email protected]. Te guiamos en cada paso y coordinamos el envío de retiro si es necesario.
